Административный регламент МВД РФ по осуществлению приема граждан
В Регламенте определены сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации конституционного права на обращение в государственные органы, и установлен порядок взаимодействия между подразделениями и должностными лицами органов внутренних дел и гражданами при предоставлении данной государственной услуги.
Регламентом предусмотрена возможность как письменного,так и устного (на индивидуальном приеме либо по телефону) обращения граждан в орган внутренних дел.
Письменные обращения регистрируются в течение трех рабочих дней с момента поступления в орган внутренних дел и рассматриваются в течение тридцати дней со дня регистрации. При этом, если срок окончания рассмотрения обращения приходится на выходной или нерабочий праздничный день,то днем окончания срока рассмотрения обращения считается предшествующий ему рабочий день. По результатам рассмотрения гражданину должен быть направлен мотивированный ответ. В случае, если поступившее обращение содержит вопросы,решение которых не входит в компетенцию органа внутренних дел, оно в течение7-ми дней со дня регистрации направляется в компетентный орган для рассмотрения по существу.
Кроме того, гражданин может обратиться к сотрудникам органа внутренних дел лично, предварительно записавшись на прием. В этом случае срок ожидания в очереди для записи на личный прием не должен превышать тридцати минут. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной форме, а гражданин удостоверяет свое согласие личной подписью. В остальных случаях гражданину предлагается оставить письменное обращение,которое подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Регламентом. При этом, пунктом 12 Регламента определено, что в случае, если осуществление индивидуального информирования гражданина занимает более десяти минут, сотрудник должен предложить ему обратиться за получением информации письменно.
В Приложении к Регламенту приведены сведения о почтовых адресах, справочных телефонах и адресах информационных ресурсов сети Интернет для приема обращений.
Надзор за исполнением сотрудниками органов внутренних дел положений Регламента осуществляется органами прокуратуры РФ.